服务好老干部要从一点一滴做起
发布人：宋建春
发布时间：2014-03-18
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在群众路线教育实践活动中，开展“假如我是服务对象”大讨论活动。作为一名老干部工作者，就是要用“假如我是一名老干部”为题来进行反思、反省、总结。从1991年到老干部局工作以来，已过去了24个春秋，回顾自己走过的路，有失落，有痛苦，更多的是从事老干部工作带来的温暖。
一句话让我内疚二十多年
1993年春，组织上安排我到安置服务科工作，整个科只有我一个人。一天上午，一个老干部气呼呼地走进了办公室。我一看是财政局离休干部段继山，还没来得及请他坐，就听他气愤愤地说：“共产党什么政策，一个月63块钱护理费，咋能请个人？”我当时年轻气盛，修养不够，一听有点火，大声说：“共产党的政策只是给离休干部发放护理费，没说请个人护理。”段老干一听更火了，但又不好反驳，大声嚷道：“要是在打仗的时候，老子把他枪毙了。”然后转身就走了。当年5月，我们组织离休干部到三医院体检，段老干拿着体检报告问我：“肝部Ca，建议进一步检查，Ca是啥意思？”并说你说就是的，我有思想准备。我怕他思想压力大，就回答说：“Ca是钙的化学名，是肝部钙化，抓紧时间到襄阳市检查。”不久，我得知段老干是肝癌晚期。到年底老干部就去世了。二十多年过去了，我仍为当初那句话感到深深内疚，段老干平时是个和蔼的人，经常到老干部局和大家见面，相处相交都非常融洽，那天心情不好，我没能化解他的怨气，反而让他堵上添堵，真是大错特错。这种内疚埋在心里二十多年，现在我要说出来：“段老干，真是对不起，我态度不好，让你生气了。”
一杯热茶化解一家人的怨气
2013年12月8日，办公室的门被推开了，两个女同志站在门口大声问：“局长在哪？我找局长！”我连忙站起来说：“你们有什么事？找哪个局长？”旁边的女同志说：“我们是张文明家属，想问问老干部抚恤金的事儿。”我忙招呼他们坐下，请她们喝水，并说：“我姓施，是副局长，这事就找我。”这时又进来四个人，坚持说：“我们不坐，也不喝水。”但我还是坚持给每人倒一杯热茶，并让他们坐下说话，只有两个人在我的坚持下坐了下来。张老干50多岁的女儿说：“离休干部去世了，你们就送300元钱，一个花圈，一份纸炮，就完了？”我说：“老干部去世，我们代表市委去看望遗属，送点慰问金，表达我们对老干部的哀悼，是份内的。你们还有什么要求？”“我们认为离休干部抚恤金太少了，四十个月工资没有包括津补贴！”面对老干部遗属的激烈情绪，我耐心地解答政策，并将省、市文件拿给她们看，答复只含基本离休费，不含规范津补贴。并拿出其他去世离休干部的批复给他们看，最后他们都表示理解政策。并解释了原因，原来，他们刚从人社部门过来，对人社部门同志解释政策不满意，才气冲冲地到老干部局来。并说如果刚才他们像你这样客气，我们早就回家了。我解释到：人社部门业务量大，来往人多，工作可能不够细，你们要多谅解。批复没有一点问题，年底我们申报市财政解决抚恤金，到时我们再通知你们。并就抚恤金的使用向他们提出了建议，让他们满意而归。事后，我总结到：关键是来时一杯热茶和让座，才让他们有了好感，才能化解怨气。
一点积累解决工作中的大难题
西城开发区中心学校离休干部彭翔辉，住在市一医院对面的一栋平房里，共两间住房，产权原属市总工会，后卖给市一医院。2007年春，市一医院决定拆除平房，要求彭老干搬家，开发区中心学校答应给老干部解决住房，但彭老干认为开发区距城中心远，平时生活就医不方便，不愿意搬家，造成僵持。最后一医院拆除了其它房屋，只留下老干部住的两间。彭老干找到老干部局反映了情况，谈及了自身要求。接到老干部反映后，我们深感事态严重，怕危房对老干部造成伤害。我立即同安置科郭科长到市卫生局，和一医院进行协调，但一医院领导总强调单位住房紧张，眼看就要无功而返。我突然想到，一次和彭老干座谈时，了解她丈夫是南下干部，在文革前期任县卫生局局长，后受迫害致死。就对一医院负责人说，彭老干的丈夫是南下干部，文革前期任县卫生局局长，后受迫害致死，医院有义务照顾好老领导的遗属。听了我这样说，卫生局和一医院领导都说，原来都不知道还有这个缘由，表示一定会解决好老干部的住房问题。后来一医院在院内安排了两间平房带一个厨房，并装修好后让彭老干居住。对此，我深有感触，平时多和老干部接触，积累的知识不知道什么时候就能解决大问题，正所谓“功夫在平时”。
一片真心换来老干部的赞誉
从事老干部工作就是要设身处地为老干部着想，为老干部解决具体问题。市内衣厂离休干部汤德祥是军转企业离休干部，1985年离休，1989年老干部局慰问全市老干部时，每人送一床被面，并由各单位领回送给老干部。由于当时负责老干部工作的同志第一次慰问时，老干部家中无人，随后老干员自己家里又办丧事，就把这个事耽搁了。年后汤老干见没有老干部局的慰问品，就到办公室打听询问，我们就联系单位老干部管理员，抓紧给老干部送去。事隔两年多，汤老干又找来说送给他的一床被面是老干员家办丧事收的被面，要求老干员给他换回来，由于时间太长无法核实，我们提出老干部局直接给他换一床，老干部因为和单位老干员有矛盾，坚持要原来的一床，事情陷入僵局。后来经老干部局、单位领导多次做工作，汤老干不再坚持换了。但从此留下一个心病，二十多年里，他多次旧事重提。近几年，由于年龄增大，又多次到老干部谈这个思想问题，并说：“本来是别人的错，现在又给我增加了一条，说我心胸不开阔，二十多年的老问题抓着不丢。”面对老干部的固执，我们苦口婆心做思想工作，收效甚微。2012年初，汤老干又到办公室说，保险局把工资发错了。原来由于保险局电脑系统升级，造成失误，汤老干的工资停发了一个月，说好下个月补，但补发的工资又错了。汤老干拿着工资本直接找到老干部局。我问清这个情况，二话没说，立即和安置科郭科长赶到保险局，找相关工作人员核实情况，并把汤老干应发的、补发的，下月再补多少，一项项、一笔笔抄下来，协调好下个月一起补上。又马不停蹄赶回办公室，给汤老干部解释得一清二楚。看见我们额头上汗珠，汤老干被感动了，连声说：“想不到你们这么认真，真是太谢谢你们了。”后来还多次在其它老干部面前表扬我们。此后，汤老干再也没有为被面的事来找过我们了。通过这件事，我体会到，有些矛盾无法直接解决，我们可以从其它方面真心实意地为老干部办事，来感化老干部，达到解决矛盾的目的。（枣阳市委老干部局 施光峰）
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